Slaugos kokybė rajonų ligoninėse yra svarbus aspektas, užtikrinantis pacientų gerovę ir pasitenkinimą sveikatos priežiūros paslaugomis. Šiame straipsnyje apžvelgsime, kaip pacientai vertina slaugos kokybę rajonų ligoninėse, remiantis atliktų tyrimų duomenimis.
Lietuvos rajonų žemėlapis
Tyrimo Metodika ir Rezultatai
Tyrimo objektas - ambulatorinių paslaugų kokybė pacientų požiūriu. Tyrimas apima techninės ir funkcinės paslaugų kokybės analizę.
Techninė Paslaugų Kokybė
Techninė paslaugų kokybė sveikatos priežiūros įstaigos padaliniuose patenkina pacientų poreikius, pacientai savo fizinį saugumą, įstaigos įrangą, reikalingą tyrimams ir gydymui, įvertina kaip aukščiausio lygio. Pacientų požiūriu, personalas yra kompetentingas ir kvalifikuotas, pacientai sutinka, kad yra aiškiai informuojami apie reikalingus tyrimus bei gydymo reikalingumą.
Tyrimo rezultatai parodė, kad:
Taip pat skaitykite: Kaip skaičiuojama kompensacija už nepanaudotas atostogas?
- Patalpos, skirtos gydymui, yra aukščiausio lygio (3,53±1,5).
- 40 proc. (n=156) sutinka, kad klinikoje yra aiškūs ženklai, iškabos, schemos, supaprastinančios pacientų orientavimąsi aplinkoje (3,01±1,68).
- 41,3 proc. (n=161) sutinka, kad gydymui bei apžiūrai reikalinga įranga ir patalpos yra švarios ir sterilios (2,97±1,73).
- Visi tiriamieji (n=390) sutinka, kad pacientams skirtos procedūros yra atliekamos kokybiškai (4,72±0,45).
Tačiau tik apie 18,5 proc. (n=72) sutinka, kad pacientams pateikiamos aiškios ir suprantamos instrukcijos (2,52±1,17) ir tik 8,5 proc.
Funkcinė Paslaugų Kokybė
Funkcinė paslaugų kokybė sveikatos priežiūros įstaigos padaliniuose, yra gera, personalas stengiasi išspręsti pacientų problemas per kuo trumpesnį laiką, tačiau pagarba pacientui, rūpestis ir dėmesingumas yra vertinami vidutiniškai.
Tyrimo rezultatai parodė, kad:
- 81,8 proc. respondentų sutinka, kad iškilus sunkumams, personalas stengiasi išspręsti pacientų problemas per kuo trumpesnį laiką (4,17±1,53).
- 73,8 proc. sutinka, kad pacientai gydymo ir tyrimo metu yra stebimi, situacija reguliariai ir efektyviai įvertinama (4,08±1,04).
- Beveik pusė respondentų 46,2 proc. sutinka, kad personalas stengiasi, kad pacientas jaustųsi gerbiamas kaip asmuo (3,16±1,74), bendraudamas su pacientais personalas yra nuoširdus (3,47±1,53), atsiradus pasikeitimams, pacientai apie tai tuoj pat informuojami (3,8±1,15).
Šiek tiek mažiau pacientų sutinka 37,2 proc. (n=145), kad pacientai gali tikėtis, kad personalas rūpinsis jų interesais (3,6±1,12) ir 36,7 proc. (n=143) sutinka, kad atliekant įvairias procedūras, personalas yra malonus, jautrus ir dėmesingas pacientams (3,5±1,21).
Tyrimo nustatyta, kad atliekamų procedūrų kokybė yra labai gera, personalas stengiasi išspręsti pacientų problemas per kuo trumpesnį laiką, tačiau pagarba pacientui, rūpestis ir dėmesingumas yra vertinami prasčiau.
Taip pat skaitykite: Dalyvaukite socialinėje akcijoje
Probleminių Situacijų Sprendimas
Tie, kurie tyrime nurodė, kad jiems atvykimas sukelia problemų, vertina prasčiau problemų sprendimą (3,59±1,84), negu tie, kurie problemų atvykstant neturi (4,22±1,48) ir tai yra statistiškai reikšmingas skirtumas.
Kas yra priežiūros kokybė?
Pacientų Nuomonės Skirtumai
Pacientų nuomone sveikatos priežiūros įstaigos padaliniuose, techninės ir funkcinės paslaugų kokybės įvertinimai skiriasi. Moterų konsultacijoje, techninę ir funkcinę paslaugų kokybę pacientai vertina geriau, nei konsultacinėje poliklinikoje ir šeimos klinikoje.
Valstybinės Akreditavimo Sveikatos Priežiūros Veiklai Tarnyba (VASPVT)
Apžvelgusi pastarųjų trejų metų atliktus patikrinimus dėl slaugos paslaugų Valstybinė akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyba (VASPVT) nustatė, kad 80-90 proc. atvejų asmens sveikatos priežiūros paslaugos buvo teiktos nekokybiškai, pažeidžiant teisės aktų reikalavimus.
Kauno K. teigimu, pagrindinė personalo perspektyvos problematika yra nepakankamas slaugos finansavimas. Jis taip pat pažymėjo, kad VASPVT išvados nėra absoliutus neigiamas slaugos paslaugas teikiančių asmens sveikatos priežiūros įstaigų veiklos vertinimas. Todėl šiuo atveju ir yra būtini kontrolės mechanizmai, kurie leistų nustatyti neatitiktis bei gydymo įstaigų veiklą perspektyvoje planuoti taip, kad negatyvios patirtys būtų pašalintos.
Pacientų Skundai
Per metus ligoninės administracija sulaukia po keletą pacientų ar jų artimųjų skundų. Tiesa, absoliuti dauguma pacientų ar jų artimųjų skundų yra nepagrįsti, nes medicinos mokslas negali sustabdyti natūralius asmens senėjimo procesų.
Taip pat skaitykite: Moraliniai aspektai slaugoje
Personalo Krūvis
Ligoninėje šiuo metu bendrosios praktikos slaugytojas slaugo dvidešimt trisdešimt pacientų dienos metu, o paliatyviojoje - dvylika šešiolika, o slaugytojo padėjėjas slaugo dvidešimt dvidešimt keturis pacientus viso budėjimo metu, paliatyviojoje slaugoje - dešimt dvylika pacientų. Šių pajėgumų pakanka teikti kokybiškas slaugos, palaikomojo gydymo bei paliatyviosios pagalbos paslaugas.
Planiniai Patikrinimai
Akreditavimo tarnyba pasitarimo su SAM metu nutarė, jog 2023 m. būtų tikslinga atlikti planinius konsoliduotus patikrinimus palaikomojo gydymo ir slaugos paslaugas teikiančiose įstaigose.