Antakalnio ligoninės darbuotojų kolektyvą sudaro įvairių sričių specialistai: gydytojai, slaugytojai, administracija ir kiti pagalbiniai darbuotojai. Aprašant slaugytojos Justiną būtina įvertinti tiek pacientų atsiliepimus, tiek platesnį skyrių ir paslaugų kontekstą, kuriame ji dirba.
Pacientų atsiliepimai apie Justiną
Iš visų šeimos gydytojų, pas kuriuos man yra tekę lankytis, Justina pasirodė žmogiškiausia. Ji visuomet atidžiai išklauso, nuoširdžiai pataria ir atsižvelgia į paciento prašymus bei poreikius. Tikrai drąsiai rekomenduoju.
Viena geresnių gydytojų, galima ir paklausinėti, pasikalbėti, pasiaiškinti, ką geriau daryti. Tikrai nėra problemų gauti reikiamus tyrimus.
Ši gydytoja yra viena nuostabiausių, kurią teko sutikti, o teko sutikti jų nemažai. Gydytoja visada išklausys, paklaus, pasidomės. Gydytojai Justinai tikrai rūpi jos pacientai. Džiaugiuosi radusi tokią profesionalią šeimos gydytoją!
Labai puiki gydytoja.
Taip pat skaitykite: Šv. Roko ligoninės ateities perspektyvos
Profesionali, konkreti, išgijau - labai dėkoju.
Nuostabi gydytoja, nuoširdžiai mylinti savo darbą. Gydytoja skyrė visus reikiamus tyrimus, atsakė į visus klausimus, po tyrimų paskambino, viską detaliai pakomentavo ir nuramino. Tai gydytoja, kuri panaikino visas baimes ir stresą. Labai ačiū už Jūsų šypseną ir nuoširdumą. Sėkmės darbe!
Gydytoja apžiūrėjo ir išsamiai papasakojo kokia yra problema, kokio gydymo reikia. Gydytoja labai maloni, rūpestinga, dėmesinga, atidi, empatiška ir nuoširdi. Labai rekomenduoju.
Tuo pat metu dalis pacientų pateikė neigiamą atsiliepimą apie kontaktą su personalu: Post-visit call. The nurse called in the presence of the doctor. They were laughing at me!!! They didn't know the difference between maxillary sinusitis and haemorrhoids and laughed!!! I have a fever of 38.7 I told them about it. It was funny??? How can a doctor let a nurse make fun of a patient! I asked for an appointment to an otolaryngologist because my sinusitis is chronic. But they didn't. Šeimos gydytojas nenorėjo kalbėtis su pacientu. Su manimi kalbėjosi jos slaugytoja, kuri iš manęs tyčiojosi. Gydytoja net nepaklausė, kaip jaučiuosi. Gydytoja nesudraudė savo slaugytojos, kuri juokėsi iš mano problemų. Šito ištaisyti neįmanoma. Empatijos neįmanoma išmokyti. Turėkite tai omenyje, kai eisite pas ją.
Kaip vertinti prieštaringus atsiliepimus
Vertinant Justinai skirtus atsiliepimus svarbu atsižvelgti į tai, kad vienas klinikinis įstaigos darbuotojas gali sulaukti tiek pagyrimų, tiek kritikos. Kai kurie pacientai akcentuoja nuoširdumą, dėmesį ir profesionalumą, kiti - nepatenkinamus kontaktus ir empatijos stoką. Tokie skirtumai gali būti susiję su skirtingomis situacijomis, lūkesčiais ar konkrečiais incidentais.
Taip pat skaitykite: sužinokite daugiau apie kliniką Antakalnyje
Skyrių ir paslaugų kontekstas Antakalnio ligoninėje
Antakalnio ligoninėje yra skirtingi skyriai ir paslaugos: Skubiosios medicinos skyrius, Intensyviosios terapijos skyrius, Vidaus ligų skyrius, Stacionarinės reabilitacijos skyrius bei ambulatoriniai sveikatos priežiūros paslaugų centrai. Vyr. slaugos administratorė ir ilgamečiai skyrių vadovai formavo ligoninės gydomąjį-mokslinį darbą nuo jos įkūrimo.
Vyresn. skyriuje gydomi pacientai, sergantys įvairiomis vidaus organų ligomis - kvėpavimo sistemos, virškinamojo trakto, širdies kraujagyslių, onkologinėmis ir kt. 90 procentų skyriaus pacientų reikalinga skubi būtinoji pagalba.
Vidaus ligų skyriui nuo pat įkūrimo 1967 m. 30 metų vadovavo aukščiausios kvalifikacinės kategorijos terapeutė Ona Naujokaitienė, tapusi ne vienos kartos skyriaus darbuotojų pirmąja klinikinės terapijos mokytoja. Nuo skyriaus įkūrimo iki šių dienų skyriaus gydomajam-moksliniam darbui vadovavo VU MF katedrų darbuotojai: 1967-1976 m. doc. Šliomas Markovičius, nuo 1977 m. - prof. Jurgis Algirdas Pliuškys, 1991 m., įkūrus Bendrosios praktikos gydytojų centrą, - doc. Janina Urbelienė, nuo 1998 m. - prof. Danutė Kalibatienė.
30 metų ir iki šiol čia dirba ir vyr. slaugos administratorė Natalija Liepienė (nuo 1977 m.).
Darbo grafikas ir ambulatorinės paslaugos
Ambulatorinių sveikatos priežiūros paslaugų centras Antakalnio g. dirba pagal tam tikrą grafiką: I - V 7:00 val. ir kitomis nustatytomis valandomis. Kompiuterinių sistemų administratorius ir kiti administraciniai darbuotojai užtikrina įstaigos kasdienį funkcionavimą.
Taip pat skaitykite: Pasekmės po injekcijų
Pacientų patirtis: priežastys pagyrimams ir kritikai
Pacientų pagyrimai dažniausiai pabrėžia: atidų išklausymą, nuoširdų patarimą, po tyrimų skambučius su išsamiais paaiškinimais, gebėjimą nuraminti, rūpestį bei empatišką bendravimą. Tokie veiksniai formuoja pasitikėjimą gydytoja ir skatina rekomendacijas.
Kritiniai atsiliepimai akcentuoja: nepriimtinas elgesio epizodus, kai paciento skundai nebuvo tinkamai priimti arba kai bendravime dalyvavę darbuotojai pasirodė nepagarbūs. Vienas pacientas teigė, kad slaugytoja juokėsi iš jo skundų, o gydytoja nesureagavo - tai sukėlė pasitikėjimo praradimą ir neigiamą emocinį poveikį.
Rekomendacijos pacientams ir įstaigai
- Pacientams: prieš vizitą verta aiškiai užrašyti simptomus ir klausimus, kad vizito metu būtų lengviau užtikrinti, jog visi aspektai bus aptarti.
- Pacientams: jei kyla abejonių dėl bendravimo su personalu - reikalauti pokalbio su gydytoju ar administracija, prašyti paciento teisėms pritaikytų priemonių.
- Įstaigai: svarbu rengti reguliarias komunikacijos ir empatijos mokymus personalui bei veiksmingas procedūras pacientų skundams spręsti, kad būtų išvengta panašių incidentų ateityje.
Trumpa datos ir faktais pagrįsta informacija apie skyrių istoriją
Istoriškai vidaus ligų skyrius veikia nuo 1967 m., jam vadovavo žinomi specialistai, o šiuolaikinė struktūra apima gydymo tarybas, skyriaus vedėjus ir daugiaveiksmę ambulatorinę bei stacionarinę pagalbą.
Lentelė: pacientų atsiliepimų santrauka
| Data | Atsiliepimo pobūdis | Santrauka |
|---|---|---|
| 2026-02-12 | Teigiamas | Žmogiška, atidi, nuoširdžiai pataria |
| 2026-01-08 | Teigiamas | Geriausių gydytojų tarpe, lengva gauti tyrimus |
| 2025-10-17 | Teigiamas | Profesionali, rūpestinga šeimos gydytoja |
| 2024-02-15 | Neigiamas | Skundas dėl personalo juokavimo ir empatijos stokos |
| 2024-01-04 | Teigiamas | Atidžiai paaiškino tyrimus, nuramino paciento baimes |
Apibendrinant, Justiną vertina daugelis pacientų kaip profesionalią, rūpestingą ir empatišką specialistę, tačiau egzistuoja ir vienetinių atvejų kritikos, kuriuos verta spręsti per atgalinio ryšio mechanizmus. Ligoninės struktūra, ilgalaikė istorija ir įvairių skyrių specifika sudaro aplinką, kurioje darbuotojų bendravimas su pacientais yra ypač svarbus.
tags: #antakalnis #ligoinine #justyna #slaugytoja