Informuojame, kad laikinai neveikia prisijungimas prie asmeninės paskyros gyventojui ir draudėjui. Problema sprendžiama. Atsiprašome už nepatogumus. „Sodra“ laikina techninė priežastis ir iškylančius trikdžius aiškina internetinėje svetainėje ketvirtadienio popietę.
„Sodros“ atstovė Skirmantė Ramoškaitė portalui „Delfi“ perdavė, kad dėl atnaujinimo darbų prie savitarnos vartotojai negalėjo prisijungti apie keturias valandas. 14.15 val. duomenimis, problema jau išspręsta. Tačiau gali būti sunkumų tik prisijungiant per Elektroninius valdžios vartus. Taip pat internetiniame institucijos puslapyje informuojama, kad galimi sutrikimai ir formuojant suvestines. Problema taip pat sprendžiama.
Griežtai draudžiama Delfi paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti Delfi kaip šaltinį.
Rodyti diskusiją Į ikrauk.lt redakciją kreipėsi įpykęs skaitytojas Andrius. „Norėčiau informuoti redakciją bei visuomenę apie mūsų - mokesčių mokėtojų - išlaikomos valstybinės institucijos, Sodros, teikiamas paslaugas ir darbo kokybę bei bendravimo su piliečiais absurdą. Konkrečiai į Sodrą kreipiausi dėl sodros pažymėjimo dublikato išdavimo bei pažymos apie darbo laikotarpius, stažą bei atleidimo pagrindus. Tą įrašą bei pačią pretenziją prikabinu. Būtų smagu visa tai publikuoti, nes Lietuva tampa visiško mėšlo valstybe ir norisi ne tik emigruoti, bet atsisakyti tokios valstybės pilietybės bei pasą pakabinti Daukanto aikštėje, nutukusios karatistės karalystėje, kurioje visi ne prie ko.
Ir ar verta tokia valstybė valstybės vardo, jei jos valstybinės institucijos darbuotojai skendi pyktyje ir netiki savo valstybės ateitimi ir siūlo klibint iš valdžios kažką... „Kiek galima suprasti iš įrašo, toks įvykis nutiko „Sodros“ Vilniaus skyriuje, kuris yra atskiras juridinis vienetas. Atsakingiems asmenims jau duotas pavedimas išsiaiškinti visas aplinkybes ir pateikti siūlymus dėl galimo tarnybinio nusižengimo tyrimo. Nuoširdžiai apgailestaujame, kad kliento neaptarnavome taip, kad jis liktų visiškai patenkintas. Tokį kliento aptarnavimą, kuris matyti iš įrašo, laikome netoleruotinu. Dėjome ir dedame visas pastangas, kad „Sodros“ klientai visada būtų aptarnaujami tinkamai. Ta pačia proga informuojame, kad visą klientą dominančią informaciją, apie kurią rašoma laiške, jis galėjo rasti internete, adresu www.gyventojai.sodra.lt.
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti 9-SD formą?
Incidento pobūdis ir atsakas
Nors informuojama apie laikinus prisijungimo sutrikimus gyventojams ir draudėjams, institucija teigia, kad problemos sprendimas jau vyksta ir tikimasi, kad paslauga grįš į normalų režimą. Atstovė pabrėžia, kad gali būti sunkumų tik prisijungiant per Elektroninius valdžios vartus, o ne per kitus autentifikavimo kanalus. Taip pat nurodoma, kad informacijos formavimas ir suvestinių generavimas gali būti laikinais sutrikimais.
Šio incidento kontekste pateikiama nuoroda į viešą Svetainės paskelbtą informaciją: www.gyventojai.sodra.lt, kur gyventojai gali rasti aktualią informaciją apie paslaugas ir dažnai užduodamus klausimus. Analizėje pažymima, kad atnaujinimo darbai galėjo paveikti kai kurias savitarnos funkcijas, įskaitant prisijungimą prie paskyros ir suvestinių generavimą.
Reakcijos į įvykį kontekstas
- Laikino prisijungimo sutrikimo laikotarpis: apie keturias valandas.
- Problemos sprendimo data ir laikas: 14.15 val. duomenimis, sprendimas pasiektas.
- Komunikacijos principai: informavimas internetinėje svetainėje ir griežtas draudimas platinti informaciją be šaltinio nurodymo.
- Klientų aptarnavimo kokybės pareiškimai ir noras užtikrinti, kad paslaugos būtų teikiamos tinkamai.
Galimi padariniai ir ateities veiksmai
Atsižvelgiant į incidentą, gali kilti laikini sunkumai prisijungiant per Elektroninius valdžios vartus ir generuojant suvestines. Atsakingos institucijos pažadėjo išnagrinėti visas aplinkybes, įvertinti galimus tarnybinio nusižengimo tyrimus ir pateikti pasiūlymus dėl tolesnių veiksmų.
| Laikas | Veiksmas | Sritis |
|---|---|---|
| Ketvirtadienio popietė | Pranešimas apie laikinį prisijungimo sutrikimą | Savitarnos paslaugos |
| 14:15 | Problemos sprendimas | Sistemų veikimas |
| Atsakingi asmenys | Paveiktų aplinkybių išaiškinimas | Tarnybiniai tyrimai |
Veiksmai vartotojams
Rekomenduojama naudotis informacija oficialiame gyventojų portale www.gyventojai.sodra.lt ir sekti naujienas dėl paslaugų atnaujinimo. Jei kyla klausimų dėl pažymėjimų ar darbo laikotarpių, skolų ar kitų dokumentų, naudinga patikrinti atitinkamas temos sklaideles ar susisiekti su Sodno klientų aptarnavimo linija per oficialius kanalus.
Babute atnaujinimo laikotarpiu naudinga būti kantriems ir suprasti, kad techninės priežastys gali paveikti prisijungimą, tačiau institucijos tikslas - kuo greičiau atstatyti paslaugas ir informuoti apie pokyčius.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
Taip pat skaitykite: Draudžiamųjų laikotarpių pažymos gavimas