Turėdami gerą socialinių tinklų marketingo strategiją ir kurdami patrauklų turinį, galite aplink savo prekės ženklą suburti ištikimų sekėjų ir pirkėjų auditoriją. Dažnai socialinių tinklų marketingo tikslai siejasi su verslo tikslais. Socialinių tinklų marketingas yra imlus laikui ir pastangoms. Tai nėra tik įrašų kūrimas ir nustatymas automatiniam publikavimuisi.
Ar turite žmogų arba komandą, kuri dirbs su jūsų socialiniais tinklais? Kokį turinį jau turite? Jei neturite patrauklaus vizualinio turinio, jį galite įsigyti arba pasamdyti tam fotografą. Taip pat apsvarstykite, kas kurs naują turinį. Ar jums reikės fotografo, vaizdo įrašų kūrėjo socialiniams tinklams? Nuo turimo formos priklauso jo sklaidos kanalo pasirinkimas. Kur šiuo metu yra jūsų auditorija? Net jei jūsų šiuo metu nėra socialiniuose tinkluose, jūsų pirkėjai ten tikrai yra. Itin svarbus darbas yra apsibrėžti savo tikslinę auditoriją. Žinant savo tikslinę auditoriją, lengviau bus ją pasiekti socialiniuose tinkluose.
Iš kokios pramonės srities esate? Raskite laiko paanalizuoti savo konkurentų socialinių tinklų profilius. Kokiuose socialiniuose tinkluose jie dalinasi įrašais ir apie ką jie yra? Kokie įrašai jiems pasiteisina, o kokie ne? Ką po įrašais komentuoja jų sekėjai?
Influencerių marketingas yra naujas ir efektyvus būdas formuoti įmonės įvaizdį bei skatinti pardavimus. Mes turime didelę patirtį dirbdami su įvairiausiais influenceriais, nuo nišinių kūrėjų iki didžiausių, Lietuvoje visiems puikiai žinomų vardų. Mūsų bendradarbiavimas su influenceriais visada pasiekia puikių rezultatų, o klientai lieka patenkinti. Influencerių marketingas leidžia pasiekti tikslinę auditoriją autentišku ir patikimu būdu. Pasirinkę tinkamus influencerius, galite efektyviai pristatyti savo produktus ar paslaugas jų sekėjams, kurie pasitiki jų nuomone. Be to, influencerių marketingas padeda didinti prekės ženklo matomumą ir užmegzti glaudesnius ryšius su potencialiais klientais. Tai puikus būdas išsiskirti rinkoje ir pritraukti naujų vartotojų. Naudodami influencerių marketingą, galite ne tik padidinti savo pardavimus, bet ir sustiprinti savo prekės ženklo įvaizdį ilgalaikėje perspektyvoje.
Ar ir jums teko pastebėti socialinių tinklų paskyrų, kuriose įrašai keliami nereguliariai, su dideliais tarpais arba kuriam laikui visai nėra komunikacijos? Ar sekate tokias paskyras? Neabejojame, kad atsakymas - ne. Tai viena iš priežasčių, kodėl reikia turėti savo prekės ženklo socialinių tinklų strategiją. Daugiau priežasčių apžvelgiame toliau šiame tinklaraščio įraše. Pradėkim!
Taip pat skaitykite: Užduotys socialiniame darbe
1. Vientisumo užtikrinimas
Vientisa komunikacija atrodo reprezentatyviai, profesionaliai, todėl išlaikomas ir geras jūsų prekės ženklo įvaizdis. Socialinių tinklų strategija padeda išlaikyti tą vientisumą, ypač kuomet prie jūsų paskyros dirba daugiau nei vienas žmogus - turėdami tinklelį, kurį visada gali matyti, socialinių tinklų specialistai galės užtikrinti, kad nepasikeis kalbėjimo stilius, tonas. Strategija - kas mėnesį ruošiamas komunikacijos tinklelis - tai užtikrina, jog nenukrypsite nuo auditorijai svarbių temų ir nepradėsite kurti tik pardavimo veiksmą skatinančių įrašų. Tinklelyje turėtų atsispindėti tai, ką jūs veikiate, kokios jūsų vertybės, turinys turėtų būti naudingas jus sekančiam vartotojui. Tai kuria ryšį su auditorija, didina pasitikėjimą jumis.
2. Tobulėjimo galimybės
Socialinių tinklų komunikacijos strategija leidžia lengvai ir paprastai sekti komunikacijos rezultatus ir pamatyti vietas, kuriose dar reikėtų tobulėti. Stebėkite, kurie įrašai pritraukė daugiausiai dėmesio, sulaukė reakcijų, komentarų, į kuriuos vartotojai labiausiai įsitraukė. Galite pastebėti, kurios temos yra aktualiausios ir kuriomis galite kalbėti daugiau, o kurios - ne tokios įdomios. Geriausias būdas matuoti - išsikelti KPI (Key Performance Indicators). Ar jums šiuo metu svarbu pritraukti naujų sekėjų? Ar norite sulaukti daugiau įsitraukimo - reakcijų, žinučių, komentarų? Žinodami savo tikslus aiškiai matysite, ar strategija veikia, ar ją reikia keisti.
3. Paskyros nuolatinė aktyvumas
Didžiausia kliūtis - nenuoseklumas. Vieną dieną paskyroje išeina du ar daugiau įrašų, o po to keliomis dienomis tyla. Tokie veiksmai trukdo įdarbinti naujus sekėjus ir atstumia senus. Turėdami strategiją, užtikrinsite, jog niekada neperkrausite sekėjų ribų arba neliksite tylūs per ilgas laikotarpius. Socialinių tinklų strategija šiandien yra būtina pramonėse, kuriose siekiama ne tik išlaikyti, bet ir auginti auditoriją, įtraukti ją į dialogą ir komunikaciją.
Turinio kūrimas ir kanalinė diferenciacija
Nuo organiško vartotojų generuojamo turinio iki karuselių, balsavimų, Canvas (instant experience), galerijų, stories ar videoturinio - jūsų soc. tinklų komunikacijos linijoms priskiriamos konkretiems tikslams tarnaujančios priemonės. Kiekvienam socialinės medijos kanalui kuriamas unikalus turinys, jis sukeliamas į reikiamus kanalus. Pritaikius mokamą reklamą, pasiekiama plati jūsų tikslinė auditorija. Projektų strategai ir reklamos analitikai nuolat stebi komunikacijos efektyvumą, reaguoja į auditorijos įsitraukimą, esant poreikiui, pasiūlo žaibiškus sprendimus. Tai, ko neįmanoma suplanuoti, sprendžiama čia ir dabar. Socialinės medijos kanalai idealiai tinka smūginėms kampanijoms, pardavimų skatinimui ir e. komercijai. Nuolat stebime konkurencinę aplinką, pasaulines tendencijas ir siekiame, kad nusibrėžta strategija būtų nuolat tobulinama. Tam, kad galėtume pasverti investicijos atsiperkamumą ir socialinių tinklų komunikacijos naudą - pateikiame aiškias ir šias vertes nusakančias ataskaitas. Esant poreikiui, personalizuojame ataskaitas, jų turinį ir dažnį. Ataskaitas pateikiame sutartu laiku ir dažniu. Esant poreikiui jos gali būti pristatomos ir gyvai, su komandos narių įžvalgomis, komentarais ir paaiškinimais. Stratégiją ir turinį koreguojame tik aiškiai pasvėrę jų naudą duomenimis ir skaičiais. Būdami atsakingi už rezultatą, garantuojame siūlomų priemonių veiksmingumą ir prasmę. Stebėdami socialinių medijų pokyčius, augimą ar įtakos mažėjimą, aktyviai siūlome ir kitus perspektyvius kanalus. Jei pastebime sparčiai augantį socialinį tinklą, kuriame jūsų prekės ženklas turėtų būti aktyvus - ateiname su veiksmų pasiūlymu. Pasiūlėme veiksmingus socialinės medijos sprendimus, esame pasiruošę padėti ir kituose digital ir offline kanaluose.
Turinio planavimas, auditorijos analizė ir KPI
Auditorijos analizė yra esminis žingsnis. Išanalizuokite demografinius požymius, interesus, elgesį, tai padės sukurti patrauklų turinį ir pasirinkti tinkamas platformas. Turinio kalendoriaus sudarymas - nurodomos datos, laikai, pagrindiniai akcentai ir skirtingos temos skirtingoms platformoms. Profilio optimizavimas - visi profiliai turi atspindėti prekės ženklą, būti išsamūs ir atnaujinti. Turinio strategija turėtų apimti, kokio tipo turinį planuojate skelbti, kaip dažnai ir kokiu formatu. Svarbu užtikrinti, kad turinys būtų įvairovės - įrašai, nuotraukos, vaizdo įrašai, straipsniai ar apklausos. Istorijos (Stories) yra vertingos norint parodyti verslo užkulisius ir suasmeninti keliamą turinį.
Taip pat skaitykite: Socialinis darbas: procesas ir sąveika
Verticalioji analizė ir konkurentų stebėsena padeda suprasti rinkos pozicijas. Paprasčiausias kelias atrasti konkurentus - naudotis „Google“ paieška ir palyginti jų socialinius profilius. Ne tik kopijuoti ar pavogti idėjas - tikslas yra rasti dvi ar tris rekomenduotas laiko tarpsnius. Atsakymų į klientų klausimus greitas aptarnavimas ir aktyvus įsitraukimas kuria pasitikėjimą. Vidutinė atsakymo į žinutę trukmė pagal tyrimą - apie 10 valandų. Pastoviai atnaujinami algoritmai reikalauja nuolatinio turinio testavimo ir optimizavimo. Socialinių tinklų įrankiai padeda susiaurinti turinį ir užtikrinti inovatyvumą.
Reikšminga dalis yra duomenų analizė: pasiekiamumas, paspaudimai, įsitraukimas, grotažymių efektyvumas, sentimentai. Efektyvi socialinių tinklų marketingo strategija remiasi duomenimis. Turinio kūrimo kultūra turi būti orientuota į klientą, jo poreikius ir problemas. Mikro-influenceriai - galinga priemonė, kai jų auditorija atitinka nišą ir turi autentišką ryšį su sekėjais. Taip pat svarbu įtraukti vartotojų sugeneruotą turinį ir asmeninius kreipinius. Personalizacija ir atsakingas komunikavimas stiprina prekės ženklo ryšį su klientais.
Kol kas pereikime prie praktinių rekomendacijų: pasirinkite realistiškus tikslus, pavyzdžiui, didinti žinomumą, auginti auditoriją, didinti įsitraukimą ar nukreipti srautus į svetainę. Kiekvienas tikslas turi atitikti konkrečias KPI. Turinio įvairovė, nuoseklumas ir įtraukiantis tonas sustiprina pasitikėjimą. Taip pat būtina įtraukti aiškius CTA ir integruoti pardavimus natūraliai į komunikaciją. Reklamos ir organiniai įrašai turi papildyti vienas kitą, o ne būti atskirai dėžėse.
Jei jau planuojate kursą ar partnerystes, paminėtinos yra ir profesionalios konsultacijos: kursus veda patyrę specialistai - Agnė Vaitekūnaitė ir kt. Taip pat svarbu, kad prekinio ženklo identitetas ir „kodėl“ aiškiai išryšėtų visose komunikacijos kalbose - balso tonas, pozicionavimas, USP ir tikslinės auditorijos analizė. Strategijos kūrimas turi būti orientuotas į klientą (customer-centric). Daugelyje pavyzdžių rodomos praktinės priemonės: mikro-influenceriai su link stickers, vartotojų turinys, istorijų integracija, ir pan.
Socialinių tinklų administravimas reikalauja nuolatinio pasiruošimo: testuoti, analizuoti ir koreguoti. Jei ieškote partnerio, OneClick.lt ar Waymakers.lt siūlo patikimas paslaugas su dėmesiu auditorijai, turiniui ir rezultatų ataskaitoms. Šie paslaugų teikėjai praktikuoja socioprometres duomenimis paremtą planavimą, dizainą, tekstus ir nuolatinį optimizavimą.
Taip pat skaitykite: Socialinio darbo pokalbio analizė
Konkrečios platformos: Instagram ir Facebook
Instagram valdymas - drastiškai evoliucionavusi platforma, idealiai tinkama pasiekti plačią auditoriją su kokybiškomis nuotraukomis, vaizdo įrašais ir istorijomis. Aktyvus sekėjų bendravimas, atsakymai į komentarus ir žinutes - tai stiprina ryšius su klientais. Tyrimai rodo, kad didelė dalis pirkėjų pradeda savo paiešką būtent socialiniame tinkle. Svarbu nuosekliai skelbti įvairų turinį ir naudoti formatus, kurie pritraukia dėmesį. Taip pat reikia užtikrinti nusileidimą į e. parduotuvę per nuorodas ar kampanijas.
Facebook reklamos ir mokamas turinys gali papildyti organinį turinį ir padėti pasiekti platesnę auditoriją. Tačiau svarbiausia - nuolatinė komunikacija, profilio informacijos atnaujinimas ir teigiamas vartotojų patyrimas. Platformos analizė leidžia stebėti įsitraukimą, atsakymų laikus ir kampanijų sėkmę. Tai padeda tiksliai įvertinti investicijų grąžą ir prisitaikyti prie rinkos pokyčių.
Turinys turi būti autentiškas ir kūrybiškas, o įrašai - trumpi, informatyvūs ir įtraukiantys. Tendencijų panaudojimas, grotažymės ir aktualios tematikos gali suteikti papildomų peržiūrų ir didinti matomumą. Reikšminga yra ir auditorijos nuomonės įtrauktis bei vartotojų sugeneruoto turinio skatinimas. Daugelis įmonių sėkmingai naudoja istorijas (Stories) kaip įrankį parodyti užkulisius ir kuriant santykį su sekėjais.
Apie ką svarbu galvoti planuojant komunikaciją socialiniuose tinkluose? Nuo tikslų iki auditorijos, nuo turinio kalendoriaus iki KPI, nuo konkurentų analizės iki turinio testavimo. Visa tai - raktas į įsitraukimą, pasitikėjimą ir ilgalaikį prekės ženklo augimą. Jei norite daugiau idėjų ar profesionalios pagalbos, kreipkitės į mūsų komandą - esame pasiruošę padėti sukurti augimą skatinančią socialinių tinklų strategiją.
tags: #johnsosn #kliento #socialiniai #tinklai